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大姚县政务服务中心四举措提升政务服务标准化水平

2017年09月25日 10:09 作者:初定芬 来源:大姚县政务服务管理局 点击:[]

一是服务事项标准化。出台《大姚县政务服务中心窗口工作人员管理规范》,全面规范进驻事项范围、认定程序、进驻要求、管理方式等内容,从源头上把好项目进驻关口,确保做到行政审批项目“应进必进”、公共服务项目“能进则进”。截止9月20日,进驻政务服务中心单位共27家,窗口工作人员47人。二是服务流程标准化。以提速增效为目标,对所有进驻项目设立依据、申办条件、办理程序、办理时限、办理地点、收费标准及依据等进行逐项梳理,编制统一规范的办事指南,通过实体政务服务大厅和网上办事大厅向社会公布后严格执行,全面落实首席代表审批制,畅通群众利益诉求渠道,做到有诉必查、有诉必应、有责必究,有效遏制了违规设置审批条件、变相审批、超时审批等现象。三是服务制度标准化。认真落实首问负责、限时办结、服务承诺、责任追究“四项制度”,在各进驻部门窗口设置首问岗位,规范首问岗位职责,全面推行首问事项登记制、服务双岗制、去向留言制、一次性告知制等制度,为全面提升审批服务效率提供制度保障。四是服务方式标准化。突出群众需求导向,全面推行咨询引导、容缺受理、绿色通道、免费代办以及预约、上门、延时等服务模式,满足不同群体办事群众服务需求。依托网上办事大厅,建立集“网上咨询、下载、预审、受理、办理、投诉”等功能于一体的审批服务平台,为群众提供网上“零距离”服务,让群众“少跑腿”,让数据“多跑路”。

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